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衣柜靠服务打动人心 拼的过价格打得过品牌

来自:ganzhou.zhuangyi.com日期:2013-11-21 16:16:34
2013年11月13日,由中国建筑装饰协会主办,远洋装饰工程股份有限公司和零点研究咨询集团承办的“《中国建筑装饰行业客户满意度第三方调查标准》阶段性成果汇报暨行业标准立项启动会”在北京举行。该调查标准显示出了建筑装饰业对于客户服务的重视程度。在衣柜行业,服务客户同样是不容忽视的事情。

  在经过十多年的高速发展后,衣柜行业不可避免地面临着转型升级的挑战,客户群体日益多元化,客户对衣柜产品质量、售后服务等要求也在不断提高,所以,挖掘客户需求、赢得客户满意、提升行业服务水平已然成为完善企业乃至行业服务体系的重要举措。

  低价竞争不再适合行业发展

  近几年,随着房地产市场发展火爆,交房量的不断增加,衣柜行业也得到迅猛发展。不过,随着企业数量的激增以及市场的逐渐饱和,衣柜行业也面临日益激烈的挑战。如何在激烈的竞争中脱颖而出成为制约企业发展的关键要素。

  随着衣柜制作工艺和产品设计的逐步成熟,各个厂商都基本采用相同的设计手法来生产衣柜,因此制造出的产品在质量上并没有太多的差距,依靠在质量上取胜已经不适应于当前的市场环境和消费者需求,厂家必须独辟蹊径,寻求新的发展模式。以往厂商还会拼价格,走低价竞争的路线。如今消费者的消费模式和消费心理产生了新的变化,低价不再是消费者追求的唯一目的。人们在保护环境的同时要也更多地考虑自身的安全。低价的产品反而会给消费者带来消费疑虑,低价竞争也不能适应行业的发展。

  售后服务从企业关注新焦点

  人民生活水平的提高和对健康认识的进一步加深,使消费者不再盲目的一味追求低价。人们在保护环境的同时也要更多地考虑自身的安全,越来越多的人在关注衣柜的外观、收纳性等特性的同时,更加关注衣柜是不是符合环保要求。

  在看到价格战已经无法持久的情况下,很多商家又把目光放到售后服务这一突破口上。在免费送货的同时,还提供了安装建议和设计图,派技术人员对顾客的室内空间进行实际测绘,并且对衣柜安装,售后问题进行跟进,通过对售后服务能力的改进,进一步加深了消费者对于衣柜行业的认知度。

  调查显示,在拼质量和拼价格已经行不通的行业背景下,衣柜厂商开始拼起了售后服务。通过对售后服务能力的改进,能够进一步加深消费者对于衣柜行业的认知度,给衣柜企业带来更多的增值空间,为企业找到了新的竞争点,有利于衣柜行业的健康发展。

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